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 Cuidado com os portais de viagens na Internet

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MensagemAssunto: Cuidado com os portais de viagens na Internet   Ter 02 Jun 2015, 14:03

O provedor do cliente das agências de viagens e turismo, Vera Jardim, alertou hoje para os cuidados que as pessoas devem ter com os portais de viagens na Internet.
“Há operadores e agências portuguesas que têm o seu portal na net, devidamente identificados, com sede em Portugal. Outra coisa é quando são agências que não sabemos onde se domiciliam e a nossa oportunidade de atuação é zero”, alertou o provedor, durante uma conferência de imprensa, em Lisboa, para apresentação dos números mais recentes sobre as reclamações relativas a viagens organizadas.

Por um lado, no caso de agências 'online' sem domicílio conhecido ou fora de Portugal, estas não são aderentes ao provedor da APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagem e Turismo) – uma condição essencial para as reclamações serem apreciadas, lembrou Vera Jardim. Além disso, mesmo que as queixas sejam apresentadas ao Turismo de Portugal, também esta entidade nada pode fazer, porque não tem forma de identificar as agências responsáveis.

Tem ocorrido um aumento de reclamações em que a impotência das entidades é total, notou o mesmo responsável.

Segundo o provedor, para evitar estes problemas, se as pessoas forem a um portal de viagens na Internet “devem verificar se a agência está em Portugal, saber quem estão a contactar e qual é o responsável se alguma coisa correr mal”, alertou.

Por outro lado, os clientes das agências também se devem informar muito bem sobre promoções em curso, outra questão que tem motivado muitas queixas.

“Têm surgido alguns problemas quando há viagens em promoção, porque as condições alteram-se rapidamente”, avisou.
“As pessoas pensam que o preço da viagem é maior do que devia, mas afinal a promoção é que já não era válida”, disse.

Contra isso, “é importante ver quando é que as promoções são válidas e em que termos devem ser aproveitadas”, sublinhou Vera Jardim, acrescentando que os clientes devem sempre “ler bem os contratos” relativos à viagem e “contactar a sua agência sempre que surgem problemas”.
Vera Jardim aconselhou ainda a que as viagens sejam adquiridas em agências aderentes do provedor, pois em caso de reclamação a decisão do provedor “é sempre executada”, uma vez que existe “acesso ao fundo de garantia”. No total, cerca de 800 pontos de venda são aderentes desta figura.

Diário Digital com Lusa


Última edição por Guru em Ter 02 Jun 2015, 15:03, editado 1 vez(es)
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MensagemAssunto: Re: Cuidado com os portais de viagens na Internet   Ter 02 Jun 2015, 14:24

A mim assusta-me tratar das viagens pela net quando alguma coisa corre mal, normalmente não temos quem dê a cara outro lado para nos ajudar
Vejo otimos preços em agencias online a que muita gente recorre como a dominicanatours e a viajessoloofertas, por exemplo, mas tudo corre bem se correr bem, mas e se correr mal, a quem é que nos queixamos?
É como o Provedor alertou e penso isso mesmo, não temos a quem nos queixar nem como exigir os nossos direitos.
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MensagemAssunto: Re: Cuidado com os portais de viagens na Internet   Ter 02 Jun 2015, 14:28

E mesmo em questões de Seguros, essas empresas que referes são espanholas, outras há inglesas como a Kuoni, a Tropical Sky e outras, a que muitos portugueses recorrem porque se torna mais barato do que sair daqui, mas às vezes por mais 100 euros ou 200 euros põe-se em risco muita coisa...


Última edição por Guru em Qua 03 Jun 2015, 15:50, editado 2 vez(es)
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MensagemAssunto: Re: Cuidado com os portais de viagens na Internet   Ter 02 Jun 2015, 14:35

E esses casos são conhecidos? Não existe nenhuma "lista negra" de portais  de viagens/agências que prestam um mau serviço?
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MensagemAssunto: Re: Cuidado com os portais de viagens na Internet   Ter 02 Jun 2015, 14:45

A questão não é o mau serviço, a questão é se algo corre mal: atrasos, cancelamentos, alguma doença súbita... É que se há algum atraso ou cancelamento nós em Portugal podemos recorrer ao Provedor do Turismo e a outras entidades, pedir indemnizações, no caso de agências online não estão abrangidas pela APAVT (http://www.provedorapavt.com/partners).
Se for preciso accionar o seguro por exemplo, por alguma questão de saúde, se se trata de uma agência espanhola só nos cobre até Espanha, se for do Reino Unido, só até ao Reino Unido ou outro local qualquer... Se precisarmos de ser repatriados e ficar internados, para ser ao abrigo do seguro, é lá que ficamos e não cobre uma pessoa connosco..
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